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题目内容
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单选题
导游员掌握（ ）有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。
A
旅游美学知识
B
旅游客源地知识
C
旅游地理知识
D
旅游心理学知识
参考答案
参考解析
解析：
导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。导游员学习一些心理学知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动，有的放矢地做好导游服务工作。导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的审美行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的美的享受。
导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。导游员学习一些心理学知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动，有的放矢地做好导游服务工作。导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的审美行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的美的享受。
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考题
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A、认真地与领队核对、商定日程B、制定出合理的活动日程C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
考题
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
考题
地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A、掌握旅游团的基本信息B、掌握将游览景点的历史文化知识C、掌握组团社的详细信息D、掌握旅游团成员的基本情况E、制定详细的接待计划
考题
多选题地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A掌握旅游团的基本信息B掌握将游览景点的历史文化知识C掌握组团社的详细信息D掌握旅游团成员的基本情况E制定详细的接待计划
考题
单选题全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A
认真地与领队核对、商定日程B
制定出合理的活动日程C
提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D
认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
考题
单选题为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是（）。A
安排好散客组合旅游团游客的住宿B
了解散客组合旅游团游客的不同需求C
做好散客组合旅游团游客的提醒工作D
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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