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判断题
当对客户身体情况把握不准确的情况下建议做一个全面的体检
A
对
B
错
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解析：
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考题
某客户在办理外汇业务时，向银行从业人员询问如何能在规定额度之外，将多余的美元现钞汇兑成人民币，该从业人员做法不妥的是( )。A．在客户不急用的情况下，建议客户明年初来结汇B．在客户不急用的情况下，建议客户选择购买外汇投资品C．建议客户将多余的美元转入其他亲戚的账户结汇D．因担心违反“监管规避”的规定，告诉客户没有任何方法
考题
银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议D．为客户保密信息E．在任何情况下均不透露客户信息
考题
关于达标体检，下述（）情况必须事先通知核保员。A、客户有半年内已完成的体检报告，希望免除本次体检B、客户距定点体检医院较远，希望在其他医院完成体检C、客户在外出差，无法在照会最后回复日之前参加体检D、未进行体检照会回复的情况下，客户自行提供《变更申请书》降低投保额度，从而未达体检标准
考题
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。A、处理好客户界面B、找到责任人，分析问题性质C、对相关责任人提出改进建议或批评与处罚D、触类旁通分析问题根源，制定改进措施
考题
优化师张明向实习优化师李强讲解动态词包使用的注意事项，以下张明的说法中正确的是哪一项？（）A、当客户产品有明显地域属性时，不建议使用动态词包B、当客户产品面对不同消费人群时，不建议使用动态词包C、当客户结合假日节点进行产品推广及活动宣传时，可以使用动态词包D、当客户产品多元化时，不建议使用动态词包
考题
多选题门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。A处理好客户界面B找到责任人，分析问题性质C对相关责任人提出改进建议或批评与处罚D触类旁通分析问题根源，制定改进措施
考题
判断题客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。A
对B
错
考题
判断题商务卡在境外卡片丢失或损坏的情况下,可建议客户办理境外紧急取现业务。（）A
对B
错
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