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单选题
服务满意度在很大程度上是一种（）的感受过程。
A

客观经验

B

亲身体验

C

社会体验

D

主观经验

参考答案

参考解析
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考题 旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。（ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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考题 下列有关工作的满意度的表述，不正确的是( )。A．工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度B．因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度C．工作满意度具有一定的稳定性，但它是不断变化的D．工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度
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考题 最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是( )．A．领队服务B．全陪服务C．地陪服务D．景区导游服务
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考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
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考题 信用风险很大程度上是一种()，因此，在很大程度上能被多样性的组合投资所降低。A.系统性风险 B.非系统性风险 C.市场风险 D.国别风险
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考题 偏见是在很大程度上把刻板印象变为一种态度
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考题 反刍动物的蛋白质营养过程是一种饲料蛋白质的营养过程，它所吸收的氨基酸种类和数量在很大程度上取决于饲料蛋白质本身的氨基酸构成
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考题 所谓“新公共管理”（NPM），最初在很大程度上是一种（）。
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考题 谈判收尾，在很大程度上是一种掌握火候的（）。A、艺术B、科学C、情节D、技术
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考题 市场预测成果的有效性在很大程度上是在分析判断的过程中形成的。
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考题 （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
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考题 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
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考题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）A、记忆度B、识别度C、忠诚度D、满意度
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考题 合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
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考题 公务员公共服务能力的强弱在很大程度上决定着政府公共服务的水平和效果。
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考题 点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
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考题 关于工作满意度，正确的陈述是（　）。A、工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度B、因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度C、工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度D、工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的E、工作满意度是生活满意度的一个组成部分
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考题 信用风险在很大程度上是一种（），因此，在很大程度上能被多样性的组合投资所降低。
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考题 单选题（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A 服务营销B 互动营销C 内部营销D 产品营销
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考题 单选题谈判收尾，在很大程度上是一种掌握火候的（）。A 艺术B 科学C 情节D 技术
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考题 判断题合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A 对B 错
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考题 单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度
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考题 填空题信用风险在很大程度上是一种（），因此，在很大程度上能被多样性的组合投资所降低。
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考题 单选题最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是（　　）。A 领队服务B 全陪服务C 地陪服务D 景区导游服务
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考题 填空题所谓“新公共管理”（NPM），最初在很大程度上是一种（）。
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考题 判断题点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A 对B 错
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考题 判断题偏见是在很大程度上把刻板印象变为一种态度A 对B 错
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