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单选题
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
A

满意度

B

忠诚度

C

保留度

D

贡献度

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更多 “单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度” 相关考题
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考题 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
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考题 （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度
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考题 在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。
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考题 在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此房地产经纪人应当进行（）。A、购买力与消费信用分析B、客户购买决策分析C、目标物业与偏好分析D、客户需求程度分析.
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考题 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
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考题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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考题 客户消费行为的分析主要解决的三个问题是：（）。A、客户购买行为的动机B、客户购买方法C、客户购买行为模式D、消费者购买决策过程
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考题 在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。A、按产品线分类B、按交易历史分类C、按客户性质分类D、按客户购买规模分了
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考题 消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与（）A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济
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考题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
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考题 服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
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考题 合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
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考题 点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
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考题 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）A、客户的消费习惯B、客户付出的成本C、客户参与服务过程的程度
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考题 单选题在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A 建立受理系统B 客户满意度调研C 失去客户分析D 竞争者分析
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 判断题合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A 对B 错
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考题 判断题点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A 对B 错
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考题 单选题在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此房地产经纪人应当进行（）。A 购买力与消费信用分析B 客户购买决策分析C 目标物业与偏好分析D 客户需求程度分析.
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