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单选题
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()
A

顾客期望及顾客满意

B

顾客选择及产品的提供

C

产品性能及顾客价值

D

顾客价值及顾客满意度


参考答案

参考解析
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考题 服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。() A缩短响应时间B 选择便于消费的市场C 维护和发展与老顾客的关系D 制订全面质量标准

考题 下列哪一项是网络营销组合的内容() A、产品和促销B、物流渠道C、网络发展速度D、顾客关系管理

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考题 下列哪一项不属于顾客关系管理的功能()。A、顾客的开发B、顾客的获取C、顾客的反馈D、顾客的保持

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考题 企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展是()A、基本型关系B、响应型关系C、主动型关系D、伙伴型关系

考题 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度

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考题 以下哪一项不是危机沟通的原则?()A、公众和顾客的利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。B、平时与社会各界建立了良好的关系。C、领导幕后指挥。

考题 下列不属于“商品直接销售的八个流程”的一项是:()。A、销售过程安排B、明确顾客的需求与目的C、顾客异议处理D、跟客户建立同盟关系

考题 关系市场营销的核心是()。A、双向沟通B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、满足顾客的需要D、各种形式的传播手段的整合运用

考题 关系市场营销,是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是( )。A、满足顾客的需要B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、发展新的顾客D、开发新的产品

考题 在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。

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