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单选题
客人投诉的最终目的是为了（）
A

发现问题

B

发泄不满

C

要求补偿

D

解决问题

参考答案

参考解析
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考题 在下列关于简单商品流通形式和发达商品流通形式的表述中，正确的说法有（）。A.两种流通形式没有本质的区别B.简单商品流通形式流通的最终目的是为了取得使用价值C.发达商品流通形式流通的最终目的是为了取得使和价值D.简单商品流通形式流通的最终目的是为了货币的增值E.发达商品流通形式流通的最终目的是为了货币的增值
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考题 系统评价的最终目的是为了进行系统决策。()
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人
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考题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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考题 7S的最终目的是为了（）。
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考题 发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点，隔离当事人D、上饮料、毛巾，安抚客人
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考题 不符合儒家的观点的是：（）A、道德的最终目的是为了完善每个人的品德B、道德的最终目的是为了增进每个人的利益C、道德的最终目的不是为了保障社会存在发展D、否认为己利他主张无私奉献
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考题 处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意
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考题 确定被测量的（）是计量的目的，最终是为了社会（）。
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考题 压力管理的最终目的是为了维护我们的健康。
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考题 责罚的最终目的是为了（）。
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考题 广告活动的最终目的是为了提高企业形象。
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考题 客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A、情绪化B、反驳C、推卸责任D、烦燥
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考题 客人投诉最终是为了（）。A、发泄B、满足要求C、自己利益D、解决问题
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考题 客人投诉的最终目的是为了（）A、发现问题B、发泄不满C、要求补偿D、解决问题
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考题 市场细分的最终目的是为了选择和确定目标市场。
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考题 绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。A、最终手段B、最终要求C、最终目的D、最终目标
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考题 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案
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考题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间
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考题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
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考题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。
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考题 单选题客人投诉最终是为了（）。A 发泄B 满足要求C 自己利益D 解决问题
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考题 多选题客人的投诉方式有（　　）。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉
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考题 填空题责罚的最终目的是为了（）。
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考题 单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A 认真聆听客人的投诉内容B 对事情迅速展开认真调查C 改变投诉处理地点，隔离当事人D 上饮料、毛巾，安抚客人
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