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单选题
客户服务的“EPS”公式中S代表()
A
期望
B
表现
C
满意度
参考答案
参考解析
解析:
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考题
B/S结构中客户访问数据库与C/S结构中的客户访问数据库的区别在于(65)。A.B/S结构中Web服务器直接执行SQL语句,而C/S结构中的服务器通过 CGI方式B.B/S结构中Web服务器可以通过CGI方式,而C/S结构中的服务器直接执行SQL语句C.B/S结构中客户直接执行SQL语句,而C/S结构中的客户通过CGI方式D.B/S结构中客户可以通过CGI方式,而C/S结构中的客户直接执行SQL语句
考题
Arthur Anderson所提出的知识管理重要元素公式:K=(P+I)s中,哪个有误?()A、K代表知识(Knowledge)B、s代表技能(Skill)C、P代表人员(People)D、I代表信息(Information)
考题
加油站加油卡系统由下列要素组成()A、客户服务系统、EPS、站级管理系统B、客户服务系统、EPS、S90自助业务终端C、客户服务系统、营运管理系统、报表系统D、站级系统、S90、积分管理系统
考题
单选题Arthur Anderson所提出的知识管理重要元素公式:K=(P+I)s中,哪个有误?()A
K代表知识(Knowledge)B
s代表技能(Skill)C
P代表人员(People)D
I代表信息(Information)
考题
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务A
对B
错
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