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单选题
客户服务的“EPS”公式中P代表（）
A

期望

B

表现

C

满意度

参考答案

参考解析
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考题 客户服务的“EPS”公式中E代表（）A、期望B、表现C、满意度
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考题 护理诊断PES表达公式中，P代表问题，与（）同义。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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考题 单选题公式K＝QμL/（AΔP）中的ΔP代表（）。A 温度差B 流量压C 厚度差D 压力差
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考题 单选题勒温提出人类行为的公式为：B＝f（P.E）。在公式中，E代表（　　）。A 行为B 个人C 环境D 作用
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考题 单选题客户服务的“EPS”公式中S代表（）A 期望B 表现C 满意度
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考题 判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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