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单选题
服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）
A

无形性

B

异质性

C

同步性

D

易逝性

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考题 健康教育要给人们提供 ( )A、卫生知识、经验与物质支持B、信息、技术和经营支持C、卫生知识、技能与服务D、卫生宣传、经验和反馈E、技能、卫生知识和经验
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考题 目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括( ) A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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考题 放射线是具有无嗅、无味，看不见、摸不着也感觉不到的特殊职业病危害因素。此题为判断题(对，错)。
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考题 在电力生产和使用中，由于电本身具有无色、无味、看不见、摸不着的特性，人们很难用肉眼观察电气设备和导体是有电还是无电。
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考题 （）是指在购买前看不见、摸不着，也不能试用，更无法将其打包回家，只能在就餐宾客购买并享用餐饮产品后凭借生理和心理的满足程度来评估服务质量的优劣。A、无形性B、一次性C、同步性D、差异性
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考题 道德以“应当怎样”为尺度，来衡量和评价人们行为的现状，并力图使人们的行为现状符合于“应当”的尺度。这指的是道德的（）A、认识功能B、调节功能C、服务功能D、评价功能
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考题 服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）
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考题 语言的叙事功能是传递事实信息。语言的表态功能是提供关于说话者及其感情、偏爱、偏见和过去经验的信息。语言的社会功能为在人们之间建立和保持社会关系服务。
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考题 （）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。A、设备B、管理C、技术D、服务
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考题 核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
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考题 服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。
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考题 人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。A、无形性B、相连性C、易变性D、时间性
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考题 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）
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考题 对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。A、服务差异化B、规范化C、较难感知D、互动性强
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考题 服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）
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考题 健康教育要给人们提供（）。A、卫生知识、经验与物质支持B、信息、技术和经验支持C、卫生知识、技能与服务D、卫生宣传、经验和反馈E、技能、卫生知识和经验
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考题 单选题（）是一个提供信息检索服务的网站，它使用某些程序把Internet上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。A GoogleB FTPC TelnetD POP
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考题 单选题人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性
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考题 判断题语言的叙事功能是传递事实信息。语言的表态功能是提供关于说话者及其感情、偏爱、偏见和过去经验的信息。语言的社会功能为在人们之间建立和保持社会关系服务。A 对B 错
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考题 判断题核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。A 对B 错
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考题 单选题下面关于消费者信息搜寻和反馈论述错误的是（）。A 消费者为了满足某种特定的需要展开信息搜寻B 信息搜寻是消费者自身经验的回忆C 个体信息搜寻既包括自身经验的回忆，也包括求助于外部信息的搜索D 信息搜寻就是求助于外界信息，自身原有信息利用不属于信息搜寻
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考题 单选题道德以“应当怎样”为尺度，来衡量和评价人们行为的现状，并力图使人们的行为现状符合于“应当”的尺度。这指的是道德的（）A 认识功能B 调节功能C 服务功能D 评价功能
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考题 单选题健康教育要给人们提供（）。A 卫生知识、经验与物质支持B 信息、技术和经验支持C 卫生知识、技能与服务D 卫生宣传、经验和反馈E 技能、卫生知识和经验
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考题 单选题（）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。A 设备B 管理C 技术D 服务
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