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单选题
人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。
A

无形性

B

相连性

C

易变性

D

时间性

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考题 商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业性特点。 （ ）
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考题 以下何者为正确( )a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务b.售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望c.售前服务的核心是为顾客提供方便A.aB.a、b、cC.b、cD.a、b
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考题 同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的( )特点。A.服务差异性 B.服务不可储存性 C.服务的实时性 D.服务的双向性
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考题 物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的()原则。A:合理 B:公平 C:公开 D:质价相符
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考题 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
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考题 下列关于服务的表述错误的是（）。A、服务不可能和有形产品联系在一起B、服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的C、差异性体现在服务是个性化的D、易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的
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考题 通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（　）A、无形性B、差异性C、高效性D、不可分离性
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考题 商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。
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考题 同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。A、服务差异性B、服务不可储存性C、服务的实时性D、服务的双向性
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考题 荒岛上探寻水源，可以采用的方法是（）。A、听、嗅、观察B、听、嗅、思考C、听、尝、观察D、嗅、尝、挖土
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考题 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（　）。A、无形性B、差异性C、高效性D、不可分离性
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考题 服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。A、无形性B、相连性C、易变性D、时间性
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考题 消费者有挑选经营者、选择购买的商品或接受的服务种类、数量、选择购买或不购买商品、接受或不接受服务的自由,这体现了民法上的（）。A、平等原则B、自愿原则C、诚信原则D、等价有偿原则
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考题 下列哪项说法正确（）A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。C、售前服务的核心是为顾客提供方便。
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考题 多选题下列哪项说法正确（）A售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。B售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。C售前服务的核心是为顾客提供方便。
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考题 单选题国际服务贸易市场多受国家控制或直接经营，这体现了（ ）A 服务无形性的特点B 服务具有较强垄断性的特点C 服务不可储存性的特点D 服务生产与消费一致性的特点
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考题 单选题荒岛上探寻水源，可以采用的方法是（）。A 听、嗅、观察B 听、嗅、思考C 听、尝、观察D 嗅、尝、挖土
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考题 判断题商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。A 对B 错
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考题 单选题服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A 无形性B 不可分性C 不同质性D 顾客参与性
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考题 单选题消费者有挑选经营者、选择购买的商品或接受的服务种类、数量、选择购买或不购买商品、接受或不接受服务的自由,这体现了民法上的（）。A 平等原则B 自愿原则C 诚信原则D 等价有偿原则
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考题 单选题服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A 无形性B 不可分性C 不同质性D 顾客参与性
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考题 单选题服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，这体现了服务营销的（）特点。A 供求分散B 营销方式单一C 营销对象复杂多变D 服务消费者需求弹性大
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