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填空题
方便给我们介绍一下吗?他是谁啊?____
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考题
患者男,70岁。2年前被诊断为焦虑症,常因小事发脾气,护士下列用语不当的是A、“您能谈谈您的焦虑感受吗?”B、“请您在我的指导下进行放松。”C、“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗?”D、“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”E、“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”
考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问,但当时没时间见客户经理的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘××先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!’B、‘××先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。’D、‘××先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?’
考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?
考题
抗日战争期间,日本侵占南京30多万军民被屠杀,杀的天地为之改色,他们杀了我们还说我们是“东亚病夫”天理何在啊!真情哪有啊!不就是我们穷吗!我们弱吗!我们不团结吗!所以我们不能忘记:中国人这段痛苦的耻辱历史。
考题
单选题女:这是你家人的照片吗?男:对,我们去年照的。女:站在你旁边的是你的女儿吗?男:那是我最小的妹妹,前边坐着的是我女儿。问:站在男的旁边的是谁?A
他的妹妹B
他的妻子C
他的女儿
考题
单选题男:你们公司有没有合适的小姑娘?给小王介绍一个。女:小王?他眼光那么高,我怕他看不上人家啊。问:他们在谈论什么?A
小王的公司B
小王的女朋友C
给小王买眼镜D
给小王介绍女朋友
考题
单选题女:你能帮我整理一下行李吗?男:又要出差呀?女:是啊,跟经理去上海开会,明天就走。男:坐火车去吗?女:不是,王秘书给我们订了机票。问:女的怎么去上海?A
坐船B
坐火车C
坐飞机D
坐汽车
考题
单选题男:我想给我的妻子买个手机,你能介绍一下吗?女:先生,这个手机是我们公司的新产品,您可以看一下。男:嗯,颜色不错,我妻子一定喜欢。女:我们的新手机不仅漂亮,使用方便,而且还很便宜,只要3000元。男:这还算便宜吗?3000元可以买两个我的手机了。问:男的认为新手机怎么样?A
价格便宜B
颜色好看C
使用方便D
值得购买
考题
填空题给(gěi)您(nín)介绍(jièshào)一下(yíxià),这(zhè)是(shì)我们(wǒmen)公司(gōngsī)的(de)李先生(lǐxiānshēng)。____
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