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多选题
广义上的质量监督包括( )
A
行业监督
B
用户和消费者监督
C
社会团体的社会监督
D
新闻媒体舆论的社会监督
E
法律监督
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
单选题“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是( )A
质量计划B
质量控制C
质量改进D
全面质量管理
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