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单选题
服务员引领客人进房时，一般开门后应（）
A

马上离开房间

B

直接带客人入房

C

自己先进房，再请客人进房

D

侧让一旁，敬请客人入房

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。
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考题 客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作
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考题 下列关于维修房描述正确的是（）。A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
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考题 当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
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考题 引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）
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考题 带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
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考题 楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。
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考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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考题 在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
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考题 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
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考题 客房服务员清扫房间时应（）进房。A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。B、直接开门C、报完身份后D、敲完一次门后
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考题 引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。
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考题 服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。
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考题 不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。
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考题 客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。A、用钥匙开门B、侧立门边等候开门C、自我通报，立于门前D、等候客人开门
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考题 客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A、立即报告总台B、给客人另开一间房C、请客人等候清扫完毕D、请客人去总台另开房
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考题 客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
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考题 服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
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考题 接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。
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考题 单选题客房服务员清扫房间时应（）进房。A 严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。B 直接开门C 报完身份后D 敲完一次门后
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考题 判断题带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。A 对B 错
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考题 填空题楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。
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考题 判断题引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。A 对B 错
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考题 多选题凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。A直接开门B忙完手上事情前去开门C记录下前台通知需要开门的房号D核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误E按开门程序开门，在交班本上做好记录
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考题 判断题接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。A 对B 错
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