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多选题
强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。
A
规范化服务
B
个性化服务
C
心理服务
D
及时服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
考题
导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
考题
下列说法错误的是（）A、提高执行力，首先要强化执行意识B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同C、强化执行意识，就要调整态度D、执行的过程就是提供服务的过程
考题
填空题（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
考题
单选题下列说法错误的是（）A
提高执行力，首先要强化执行意识B
执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同C
强化执行意识，就要调整态度D
执行的过程就是提供服务的过程
考题
单选题当代导游人员在向游客提供服务中应具备（ ）的理念。A
服务意识、荣誉意识、市场意识B
荣誉意识、形象意识、质量意识C
服务意识、质量意识、市场意识D
荣誉意识、质量意识、促销意识
考题
判断题与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。A
对B
错
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