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单选题
强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。
A

顾全大局

B

以服务为本位

C

以人为本

D

把游客利益放在首位

参考答案

参考解析
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更多 “单选题强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。A 顾全大局B 以服务为本位C 以人为本D 把游客利益放在首位” 相关考题
考题 下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
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考题 导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。
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考题 个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
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考题 做为一名导游，提供个性化服务并不容易，关键在于是否（）A:心中有游客 B:眼中有游客 C:对游客细心观察 D:做好充足的准备
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
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考题 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
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考题 导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A、落实接待计划规定的内容B、一视同仁、平等对待游客C、维护游客的合法权益D、提供个性化服务
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考题 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。A、领队B、游客C、全陪D、领导
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考题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
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考题 导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
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考题 提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A、心中是否有游客B、前期准备是否充分C、对游客的观察是否细致D、工作是否突出了个人风格
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
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考题 多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
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考题 单选题（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A 人文化B 人情化C 个性化D 差异化
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考题 单选题导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A 落实接待计划规定的内容B 一视同仁、平等对待游客C 维护游客的合法权益D 提供个性化服务
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考题 多选题强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。A规范化服务B个性化服务C心理服务D及时服务
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考题 判断题个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）A 对B 错
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考题 单选题导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（　　）。A 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
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考题 问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
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考题 单选题提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A 心中是否有游客B 前期准备是否充分C 对游客的观察是否细致D 工作是否突出了个人风格
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考题 单选题提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。A 领队B 游客C 全陪D 领导
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考题 判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A 对B 错
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考题 判断题个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。A 对B 错
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考题 单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
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