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多选题
客户关系因客户价值、市场需求等因素的不同而各异，它可以是（）。
A
交易关系
B
竞争关系
C
关联关系
D
合作伙伴关系
E
战略联盟关系
参考答案
参考解析
解析：
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考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案
考题
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
单选题关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B
这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C
客户关系不可以企业产生收益
考题
单选题“因人制宜”原则不能在下面哪一条中体现？（ ）A
因性别不同而用药各异B
因居住环境不同而用药各异C
因体质不同而用药各异D
因年龄长幼不同而用药各异E
因生活习惯不同而用药各异
考题
判断题客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。A
对B
错
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