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客户关系管理中成功的关键主要有哪些?()

  • A、专注于客户,而不是产品
  • B、对不同的客户群采用不同的方法
  • C、寻求市场潜在增长点,努力保留住忠实客户群
  • D、失去的客户也是有价值的,管理客户赢回方案

参考答案

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考题 阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠,而是要应用差异化组合营销的思路,根据市场竞争状况,从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发,按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则,运用科学的营销方案设计方法,将同一电信产品的的不同构成元素进行组合,形成不同的营销方案,满足不同客户群的不同需求,最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。()

考题 室内覆盖是针对()用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方案。A、集团客户群B、VIP客户群C、室内客户群D、移动客户群

考题 通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分,一般可分为().A、坚定型客户群B、忠诚几种金融产品型客户群C、转移型客户群D、非忠诚型客户群

考题 个人客户分析包括()。A、机构客户群指标分析B、管户客户群指标分析C、日常事务管理D、客户关系管理

考题 判断题阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠,而是要应用差异化组合营销的思路,根据市场竞争状况,从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发,按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则,运用科学的营销方案设计方法,将同一电信产品的的不同构成元素进行组合,形成不同的营销方案,满足不同客户群的不同需求,最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。()A 对B 错

考题 单选题物流企业要根据客户情况进行分类,按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指(  )。A 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群B 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群D 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群

考题 单选题物流企业要根据客户情况进行分类,按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指(  )。A 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群B 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群D 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群

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考题 问答题JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术,积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,JX决定采用Web数据挖掘技术,加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?

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考题 ( 难度:中等)下面对客户细分的说法错误的是:A.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与顾客反映。B.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与市场特性。C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。

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