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填空题
张秉贵，生前系北京市百货大楼售货员。他30多年接待顾客数百万人，全心全意为顾客服务，将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“（）精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。
参考答案
参考解析
解析：
张秉贵，生前系北京市百货大楼售货员。他30多年接待顾客数百万人，全心全意为顾客服务，总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技；将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。
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考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
二位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖，只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。张秉贵说：“这块糖等会儿一块算账”，她感激地点点头，过了一会儿，轮到她买糖时，张秉贵从称好的糖果中拿出一块，放回货柜里，又拿出几块，用小纸袋包好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实，递给她，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留给他路上吃。”对上文理解不准确的一项是( )。A．反映张秉贵的工作方法灵活，不机械地做买卖，而先让孩子的哭声停下来的作风B．反映张秉贵耐心、细心、周到C．反映张秉贵想顾客之所想，急顾客之所急，待顾客如同亲人的高尚风格D．反映张秉贵既体贴顾客，又不慷国家之慨的好品质
考题
中国石油服务宗旨是（）。A、为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商B、为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商C、为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务D、奉献能源，创造和谐
考题
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
考题
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
单选题（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。A
商品空间B
顾客空间C
导购空间D
服务空间
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