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单选题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
A
在维修牌
B
暂停服务牌
C
铁马
D
小心地滑牌
参考答案
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解析：
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更多 “单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A 在维修牌B 暂停服务牌C 铁马D 小心地滑牌” 相关考题
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A、暂停服务牌B、正在维修牌C、铁马D、围挡
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A、在维修牌B、暂停服务牌C、铁马D、小心地滑牌
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A
对B
错
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A
暂停服务牌B
正在维修牌C
铁马D
围挡
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A
心到：精神高度集中，随时应变异常；B
话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C
眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D
手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是（）。A心到：精神高度集中，随时应变异常；B话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态；D手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
考题
判断题员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）A
对B
错
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