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单选题
企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）
A
有价值
B
难模仿
C
扩展性
D
不可交易
参考答案
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解析：
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考题
企业的核心能力应能给最终用户带来实惠，核心能力应具有市场价值，应能给消费者带来价值创造或价值增加，这体现了企业（）核心竞争能力。A、用户价值B、延展性C、独特性D、难以模仿和替代性
考题
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议
考题
旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，其内容主要包括（）。A、企业内部组织学习的能力B、企业整合资源的能力C、企业品牌建设能力D、为顾客创造价值的能力E、提高顾客忠诚度的能力
考题
企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础B、企业价值是顾客价值的基础和保障C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障D、顾客价值的意义远高于企业价值
考题
多选题企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。A顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础B企业价值是顾客价值的基础和保障C企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障D顾客价值的意义远高于企业价值
考题
多选题旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，其内容主要包括()。A企业内部组织学习的能力B企业整合资源的能力C企业品牌建设能力D为顾客创造价值的能力E提高顾客忠诚度的能力
考题
多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
考题
多选题提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A为企业带来更多利润B为企业带来新的顾客C忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E为企业提供很多意见和建议
考题
判断题企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。A
对B
错
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