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单选题
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
A
网点负责人
B
运营主管
C
设备管理员
D
支行管理员
参考答案
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解析：
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考题
自助设备出现故障时，网点设备管理员应先做自检，如无法排除故障，应及时通知运行监控中心或外包公司进行维护，对可能造成银行损失的问题，管理员应采取必要的关停机等紧急措施，并向监控中心上报情况。( )此题为判断题(对，错)。
考题
自助设备的安装要符合以下哪几种原则（）A、符合公安部《银行自助设备、自助银行安全防范规定》、《银行自助服务亭技术要求》等行业标准及省联社相关规定B、符合自助设备生产厂商的安装规范，有可靠的防火、防水、防雷、防盗、防鼠以及标准地线等设施C、视频监控系统要具有远程联网功能，监控中心可以远程查看现场实时图像D、自助设备窗口高度适于客户操作，显示屏不能被太阳光直接照射，具备一定的操作和故障排除空间E、自助设备必须安装UPS电源，自助设备及其配套的网络设备、视频监控等辅助设施必须通过UPS供电，且连续供电时间不少于8小时
考题
（）应经常巡视自助设备的运行状况，发现自助设备故障时应及时通知（）申请进行恢复和维修，并第一时间悬挂或粘贴故障通知，提示告知客户。A、设备管理员、柜面经理B、咨询引导人员、值班柜员C、咨询引导人员、设备管理员D、值班人员、设备管理员
考题
下列对自助设备管理说法错误的是（）。A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记C、自助设备要执行现金查库制度D、自助设备长款不可直接以现金退还客户
考题
自助设备管理网点管理员的职责包括（）。A、负责自助设备的日常管理工作B、负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除C、负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置D、负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告
考题
关于信用卡欺诈检查要点，说法正确的是（）。A、要检查派驻行的在行式自助设备，无须检查离行式自助设备B、要检查自助银行的监控设备系统，无须检查报警系统情况C、要检查自助银行的报警设备系统，无须检查监控系统情况D、要检查自助银行的监控设备系统及报警设备系统
考题
自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。A、邮件通知B、电话语音通知C、短信通知D、邮件和短信通知
考题
在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。A、负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作B、协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理C、负责业务咨询及客户投诉的引导处理D、负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
考题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是（）。A、接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。B、通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。C、操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。D、如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。
考题
单选题负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A
网点负责人B
内勤主任C
大堂经理D
A岗人员
考题
单选题关于信用卡欺诈检查要点，说法正确的是（）。A
要检查派驻行的在行式自助设备，无须检查离行式自助设备B
要检查自助银行的监控设备系统，无须检查报警系统情况C
要检查自助银行的报警设备系统，无须检查监控系统情况D
要检查自助银行的监控设备系统及报警设备系统
考题
单选题下列描述中，不属于自助设备监控风险防控措施的是（）A
对监控设施应进行专人管理、实时监控，没有实现远程监控的，坚持及时回放监控录像，及时发现安全隐患B
监控设施应做到正常连续工作，确保监控录像完整。对不能正常使用的设备要及时更新C
合理安装监控探头，做到监控无盲区、对重要操作点实施重点监控，确保清晰辨识操作人员容貌特征D
为每台自助设备加装封闭的、排他的客户操作间，给客户提供独享的交易空间
考题
多选题在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。A负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作B协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理C负责业务咨询及客户投诉的引导处理D负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
考题
多选题自助设备日常维护有哪些（）A设备管理员要加强对设备的维护，确保不间断运行B自助终端各级管理人员必须保证通讯畅通，以便设备发生故障时及时联系C当打印纸边缘出现彩条进，应立即更换打印纸D设备出现故障，设备管理员应当立即向所在地信用社报告，并向客户做好解释工作
考题
多选题离行式自助设备集中维护业务范围包括（）A对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。B对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。C根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。D处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。E自助设备定期巡检。
考题
多选题自助设备的安装要符合以下哪几种原则（）A符合公安部《银行自助设备、自助银行安全防范规定》、《银行自助服务亭技术要求》等行业标准及省联社相关规定B符合自助设备生产厂商的安装规范，有可靠的防火、防水、防雷、防盗、防鼠以及标准地线等设施C视频监控系统要具有远程联网功能，监控中心可以远程查看现场实时图像D自助设备窗口高度适于客户操作，显示屏不能被太阳光直接照射，具备一定的操作和故障排除空间E自助设备必须安装UPS电源，自助设备及其配套的网络设备、视频监控等辅助设施必须通过UPS供电，且连续供电时间不少于8小时
考题
单选题自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。A
邮件通知B
电话语音通知C
短信通知D
邮件和短信通知
考题
多选题自助设备管理网点管理员的职责包括（）。A负责自助设备的日常管理工作B负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除C负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置D负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告
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