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单选题
发现精神突变旅客安排座席时，安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，两人座席坐（）”为原则。
A
外边
B
里边
C
中间
参考答案
参考解析
解析：
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考题
《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;(),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。
A.知座席、知到站、知困难B.知座席、知位置、知困难C.有帮助、有服务、有交接D.有登记、有服务、有交接
考题
持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车( )。A.(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺B.(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺C.(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺D.(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。A、重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级B、重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级C、重新妥善安排D、以上均不可
考题
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
考题
《旅客列车发现精神病患者应急处置预案》中，发现精神异常或精神突变旅客后，列车要妥善安排座位，必须远离中小学生及重点旅客，禁止将精神病人安排在（），可将其安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，二人座席坐外边”为原则乘坐，并告之周围旅客和相关工作人员，并将车窗抬成“日”字型，超员时可安排在乘务室，同时要收起利器、钝器等可能造成伤害的物品。A、妇女儿童及重点旅客B、餐车、软卧和硬卧车厢内C、餐车、软卧和广播室内
考题
单选题因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。A
重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级B
重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级C
重新妥善安排D
以上均不可
考题
单选题《旅客列车发现精神病患者应急处置预案》中，发现精神异常或精神突变旅客后，列车要妥善安排座位，必须远离中小学生及重点旅客，禁止将精神病人安排在（），可将其安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，二人座席坐外边”为原则乘坐，并告之周围旅客和相关工作人员，并将车窗抬成“日”字型，超员时可安排在乘务室，同时要收起利器、钝器等可能造成伤害的物品。A
妇女儿童及重点旅客B
餐车、软卧和硬卧车厢内C
餐车、软卧和广播室内
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。A
（旅游列车除外）的软硬座席和卧铺B
（国际列车及国际联运车厢除外）的硬座席和卧铺C
（国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座席和卧铺D
（包括国际列车及国际联运车厢）的软硬座席和卧铺
考题
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A
PC+Phone座席B
单电话座席C
IP座席D
传真座席
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