网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。
A
1，3
B
1，5
C
2，3
D
2，5
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。A 1，3B 1，5C 2，3D 2，5” 相关考题
考题
以下关于机构变更说法正确的是?()
A、申请机构变更的网点，需提前15个工作日向一级分行提交申请报告和《外汇业务机构信息变更申请表》B、结售汇/汇款网点变更的，其上级机构应在变更后15个工作日内，持《金融机构标识码申领表》、《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》到属地外汇局办理变更C、可以授权一级支行在外汇业务系统中对相关信息进行变更维护。D、一级分行应在接到机构变更申请后15个工作日内向总行报备。
考题
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
考题
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五
考题
关于影像业务处理的时间规定下列说法错误的是（）。A、实时影像的提出（采集、要素录入、匹配）工作应在业务发起的当日完成B、手工交换影像的提出工作应在业务发起的当日最迟次工作日15：30前完成C、事后影像的提出在业务发起后三个工作日内完成D、委托其他网点代为采集影像的，提出行应在受理票据当日至迟次工作日上午9：00前提交上级网点；代理网点应在受理当日完成影像提出工作
考题
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。
考题
单选题发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。A
营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构B
营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构C
营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关D
营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关
考题
单选题关于影像业务处理的时间规定下列说法错误的是（）。A
实时影像的提出（采集、要素录入、匹配）工作应在业务发起的当日完成B
手工交换影像的提出工作应在业务发起的当日最迟次工作日15：30前完成C
事后影像的提出在业务发起后三个工作日内完成D
委托其他网点代为采集影像的，提出行应在受理票据当日至迟次工作日上午9：00前提交上级网点；代理网点应在受理当日完成影像提出工作
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是（）A持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
单选题对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。A
1B
2C
3D
4
热门标签
最新试卷