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对上级转交来的投诉、举报,应在()调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。


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考题 处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

考题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

考题 接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。A对B错

考题 对客户的(),供电所要做好登记,按规定认真进行调查、处理,在规定期限内给予回复。A、来信B、检举C、来访D、投诉举报

考题 投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复,应包括以下要素:处理经过、处理结果、()等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况

考题 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪

考题 根据《娱乐场所管理条例》,文化主管部门接到举报,应当记录,并及时依法调查、处理;对不属于本*部门职责范围的,应当及时()。A、退回举报人B、交上级部门裁定管辖机构C、回复举报人D、移送有关部门

考题 对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

考题 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉

考题 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

考题 对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?

考题 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。

考题 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户?

考题 对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

考题 客户投诉处理包括哪些环节()。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改

考题 关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

考题 对上级转交来的投诉、举报,若不需向客户回复的,可不用向上级报告。()

考题 对上级转交来的投诉、举报,应()。A、在一周时限内调查处理B、在规定时限内调查处理C、做好记录D、回复客户后及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见

考题 如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。A、查阅当日微机信息、记录;B、向当事人了解事情经过;C、核实投诉内容情况;D、提出初步回复意见;E、汇报上级领导,明确回复意见;F、向投诉人回复投诉受理情况;

考题 以下对投诉处理的表述不正确的是()A、如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

考题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。

考题 判断题在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括两个方面:做好客户投诉记录和向上级领导汇报。(  )A 对B 错

考题 单选题在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和(  )。A 向上级领导汇报B 将客户投诉录入CRM系统C 对每一客户投诉事件进行小结D 与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

考题 多选题处理客户投诉的工作步骤包括().A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉

考题 判断题对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。A 对B 错

考题 单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A 员工应及时处理客户投诉B 处理结果要记录和报告C 对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D 应先处理书面投诉

考题 多选题以下对投诉处理的表述不正确的是()A如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人