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单选题
业务分流流程的负责人是（）。
A

会计主管

B

大堂经理、会计主管、客户经理

C

网点负责人

D

大堂经理

参考答案

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考题 下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
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考题 明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程
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考题 客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错
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考题 网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理
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考题 方式编制过程中业务拆分流程节点是不可跳过的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 业务分流流程的负责人是( )。A.会计主管B.大堂经理、会计主管、客户经理C.网点负责人D.大堂经理
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
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考题 工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
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考题 业务分流流程的负责人是（）。A、会计主管B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人D、大堂经理
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考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程
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考题 《关于下发〈网点渠道分流标准业务流程〉的通知》（建湘电〔2011〕61号）明确的大堂经理第二后备是指（）。A、个人业务顾问B、保安C、直销队员D、大堂副理/保洁人员
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考题 以下关于流程的设计属于节能减排措施的是（）。A、采用冷低分流程B、采用热低分流程C、采用冷高分流程D、采用热高分流程
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考题 流程再造工程指导团的主要任务是（）。A、任命流程负责人B、建立流程管理模式C、制定业务流程改造策略D、制定企业再造的总体规划和决策
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考题 （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 业务咨询流程的执行负责人为（）。A、大堂经理B、保安C、网点负责人D、会计主管
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考题 业务接待流程的负责人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理D、网点全体人员
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考题 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
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考题 （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 单选题（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待
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考题 判断题业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）A 对B 错
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考题 单选题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A 客户投诉流程B 产品营销流程C 开门迎客流程D 挽留客户流程
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考题 单选题业务咨询流程的执行负责人为（）。A 大堂经理B 保安C 网点负责人D 会计主管
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考题 单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A 业务咨询流程B 客户分流流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
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考题 单选题流程再造工程指导团的主要任务是（）。A 任命流程负责人B 建立流程管理模式C 制定业务流程改造策略D 制定企业再造的总体规划和决策
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