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工商银行的服务流程一般分为()

  • A、开门迎客流程
  • B、基础业务咨询流程
  • C、客户引导流程
  • D、客户的二次分流流程
  • E、抱怨和投诉处理流程
  • F、客户送别流程

参考答案

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考题 《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。 A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程

考题 按照流程的复杂程度和在管理中的重要程度,流程分为一般流程和()A、其他流程B、管理流程C、业务流程D、关键流程

考题 服务外包分类按服务外包客体不同划分为()和业务流程外包。

考题 提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程

考题 投诉处理流程一般分为()A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

考题 一般来说,一对一服务的工作流程按照事情发展的先后顺序大致可分为六个阶段:()、()、()、()以及()、()。

考题 简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。

考题 根据服务流程的流程形式分,服务流程分为()A、线性流程B、订单流程C、间歇性流程D、非线性流程E、非间歇性流程

考题 工商银行的现金管理产品丰富,按其服务功能可分为以下哪几个方面().A、收款服务B、付款服务C、清算服务D、账户及资金管理服务

考题 按照服务流程中与顾客接触的程度分,服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和()。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务

考题 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于()水平。A、5A优秀B、4A良好C、3A一般D、2A较差

考题 保全服务一般作业流程

考题 提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A、费用流程;B、业务流程;C、信息流程;D、时间流程;

考题 服务流程设计的一般过程包括()A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术

考题 服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;A、范围B、规模C、计划D、性质

考题 网点服务投诉的主要内容有()。A、投诉工商银行金融产品B、投诉工商银行业务系统运行使用问题C、投诉工商银行服务承诺D、投诉工商银行服务环境E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性

考题 常年财务顾问业务的一般流程分为明确需求、()与履行协议等环节。A、签订协议B、收取费用C、提供服务D、记录服务

考题 多选题提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A费用流程;B业务流程;C信息流程;D时间流程;

考题 单选题常年财务顾问业务的一般流程分为明确需求、()与履行协议等环节。A 签订协议B 收取费用C 提供服务D 记录服务

考题 判断题押品价值评估流程分为一般流程和优化流程A 对B 错

考题 单选题按照流程的复杂程度和在管理中的重要程度,流程分为一般流程和()A 其他流程B 管理流程C 业务流程D 关键流程

考题 多选题服务流程设计的一般过程包括()A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术

考题 多选题工商银行的现金管理产品丰富,按其服务功能可分为以下哪几个方面().A收款服务B付款服务C清算服务D账户及资金管理服务

考题 多选题销售物流的配送流程分为(  )。A一般配送流程 B一般品的配送流程 C有加工功能的配送流程D特殊品配送流程 E简单配送流程 .

考题 多选题工商银行的服务流程一般分为()A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程

考题 问答题简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。