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单选题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
A

（1）（2）（3）（4）

B

（2）（3）（4）

C

（2）（3）（4）（5）

D

（2）（3）（5）

参考答案

参考解析
解析： A.（1）（2）（3）（4） B.（2）（3）（4） C.（2）（3）（4）（5） D.（2）（3）（5）
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考题 (1)短途乘客分流 （2）合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高(5)乘客超载严重A.2—1—4—3—5B.3—5—2—1—4C.5—2—4—3—1D.5—2—1—4—3
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考题 (1)水土流失严重(2)大批森林被毁(3)使用新式工具(4)居民被迫迁移(5)木材需求增加A.5－3－2－1－4B.3－2－5－1－4C.4－5－3－2－1D.2－4－3－5－1
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考题 (1)生意红火 （2)感动客户 (3)自信地投入工作 （4)公司倒闭 (5)重新创业 A.5-3-4-2-1 B.4-5-3-2-1 C.5-3-1-4-2 D.3-4-1-2-5
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考题 (1)戒毒(2)吸毒(3)禁毒(4)贩毒(5)查毒A.2-4-5-3-1 B.4-2-3-5-1 C.3-5-1-4-2 D.1-3-5-4-2
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考题 （1）长安 （2）罗马 （3）大宛 （4）敦煌 （5）安息A.2-5-4-3-1 B.1-4-3-5-2 C.3-2-1-5-4 D.1-4-5-3-2
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考题 (1)运动 (2)医院 (3)发病 (4)急救 (5)缓解 A.5-1-4-2-3 B.1-3-2-4-5 C.5-1-2-4-3 D.1-4-2-5-3
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考题 （1）水土流失严重 （2）大批森林被毁 （3）使用新式工具 （4）居民被迫迁移 （5）木材需求增加 A．5-3-2-1-4 B．3-2-5-1-4 C．4-5-3-2-1 D．2-4-3-5-1
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考题 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
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考题 创业资源按要素可以分类为（） （1）场地资源 （2）资金资源 （3）人才资源 （4）管理资源 （5）科技资源 （6）信息资源A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（4）（5）（6）D、（1）（2）（3）（4）（5）
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考题 IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
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考题 单选题生涯规划的要素包括哪些（） （1）知己 （2）知彼 （3）抉择 （4）目标 （5）行动A （1）（2）（4）B （1）（2）（3）（4）C （1）（2）（3）（5）D （1）（2）（3）（4）（5）
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考题 单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A （1）（2）（3）（4）B （2）（3）（4）C （2）（3）（4）（5）D （2）（3）（5）
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