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判断题
货运站收到客户变更、注销申请3个工作日完成预审并将书面资料传真至路局客服中心。
A
对
B
错
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考题
对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在()完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A.受理当天内B.5个工作日内C.10个工作日内D.15个工作日
考题
客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。A、站段(货运中心)B、铁路局集团公司C、客服中心D、货运(营销)处
考题
“保单15日送达率”指标中分公司渠道部门负责()A、环节1:新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗B、环节2:收到客户申请资料至完成扫描C、环节6:收到客户保单至完成发单确认D、环节7:完成发单确认至完成客户签收
考题
“保单15日送达率”指标中分公司客服部门负责()A、环节1:新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗B、环节2:收到客户申请资料至完成扫描C、环节6:收到客户保单至完成发单确认D、环节7:完成发单确认至完成客户签收
考题
柜员误操作西联收汇交易,款项尚未解付给客户,进行以下()操作。A、柜员调用“9038当日抹账/隔日冲账”交易抹账,系统自动进行账务处理。B、抹账成功后,柜员应立即联系西联客服中心,填写并传真《特殊业务处理申请单》(业务类型选择“收汇错误但款项尚未支付给客户”)。C、西联若在日终资金清算前收到传真,将立即在西联系统内恢复该笔汇款为“待兑”状态,进行调账处理,操作完成后将处理结果填写在《特殊业务处理申请单》中传真回网点。D、柜员收到传真后,将《特殊业务处理单》传真件作为传票附件。
考题
单选题根据《金穗支付通服务合同》,客户如需变更金穗支付通已注册信息、暂停服务或撤消注册时,持相关材料到银行填写《金穗支付通客户申请书》,银行应于()个工作日内完成审核并将有关意见通知客户,完成有关信息变更处理、暂停或撤消金穗支付通服务。A
10B
30C
7D
20
考题
单选题总行集中作业中心柜台业务作业中心,对于工作日()前收到的申请,应在当日完成内部账户开立、变更或撤销的操作。A
16:30B
17:00C
17:30D
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