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单选题
以下哪项是对服务说明书的描述（）
A
指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B
描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C
帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D
定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E
IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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考题
以下哪项是对服务质量计划的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
考题
以下哪项是对服务说明书的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
以下关于工作说明书SOW的叙述中，不正确的是（）。A.SOW包括的主要内容有前言、服务范围、方法、假设条件、变更管理等B.采购过程中，不能修改SOWC.对内部项目而言，SOW有时可称为任务书D.SOW与范围说明书不同，SOW是对项目所要提供的产品、成本或服务的描述
考题
下列关于职位说明书编写注意事项的描述，正确的是()。A:职位说明书中描述职责时，语言应尽量具体、简明，避免歧义
B:职位说明书中的工作规范是对现有任职者的素质描述
C:职位说明书中的工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求
D:职位说明书用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别等各方面的歧视
E:职位说明书要根据实际情况的变化而不断进行调整与修订，始终保证其时效性
考题
以下关于范围说明书说法错误的是（ ）。A：项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。
B：项目范围说明书详细描述项目的可交付成果，以及为创建这些可交付成果必须开展的工作。
C：项目目标和项目需求属于详细的范围说明书内容。
D：项目范围边界不一定是闭合的，也能判断某变更是对原项目范围的变更还是新添加的项目范围。
考题
关于职位说明书，下列说法不正确的是( )。A.职位说明书是工作分析的成果文件
B.职位说明书就是工作分析唯一的成果文件
C.职位说明书由工作描述和工作规范两部分组成
D.工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
单选题以下哪项是对服务质量计划的描述（）A
指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B
描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C
帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D
定义服务管理流程和运营管理的流程参数E
IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
单选题（）又叫职位描述，可以用来对一个类或子类中个人的工作的描述。A
工作描述B
工作说明书C
资格说明书D
职务说明书
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