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（请给出正确答案）
多选题
解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）
A
说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B
要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C
禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D
对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
参考答案
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解析：
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