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业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

  • A、理赔手续
  • B、案件进程
  • C、赔款金额
  • D、业务规定

参考答案

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考题 业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行( )。A.分析B.判定C.解答D.梳理
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考题 业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。A、证件预检B、身份证复印C、咨询解答D、业务预填单
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考题 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
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考题 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
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考题 首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
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考题 客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。
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考题 客户服务中心前台类工作职责包括（）A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
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考题 理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。A、理赔进程查询B、赔款咨询C、残值回收D、单证收集
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考题 业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。A、分析B、判定C、解答D、梳理
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考题 引导咨询员岗位职责包括（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务，提供业务资料D、指导客户完成业务受理
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考题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看-自有业务-手机支付相关业务为客户解答。A、简单业务；B、复杂业务；C、疑难业务；D、常规业务；
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考题 关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
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考题 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答
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考题 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答
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考题 一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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考题 多选题一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
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考题 单选题业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。A 分析B 判定C 解答D 梳理
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考题 单选题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A 直接的解答B 及时解答并提供相应的宣传资料C 对客户爱搭不理D 及时解答
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考题 多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
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考题 单选题正确的咨询接待流程是（）。A 了解来意，介绍业务，办理手续，进入咨询室B 了解来意，办理手续，介绍业务，进入咨询室C 了解来意，进入咨询室，介绍业务，办理手续D 办理手续，了解来意，介绍业务，进入咨询室
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考题 多选题首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问
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考题 单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A 咨询B 投诉C 理赔业务办理D 承保
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考题 单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A 单证收集B 赔案查询C 理赔咨询D 结案工作
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考题 多选题业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定
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考题 多选题理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。A理赔进程查询B赔款咨询C残值回收D单证收集
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考题 判断题客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。A 对B 错
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