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多选题
电话接听应对基本礼仪（）。
A
客户未挂断前不可先行挂电话
B
音调适中不高不亢
C
说话速度不徐不缓，咬字清楚
D
严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
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解析：
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考题
下列符合电话礼仪的有( )。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重拨并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非
考题
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待，直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
考题
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
考题
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
考题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
考题
单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A
在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B
接听私人电话不超过2分钟C
在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D
在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
考题
多选题主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）A不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话B喋喋不休，抱着电话聊起来没完C在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络D不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
考题
多选题以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）A客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。B与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。D接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
考题
单选题专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A
不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B
不接听电话C
简短接听、快速结束D
可随意接听
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