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多选题
利率可以通过（）方式显示
A
电脑
B
利率牌
C
查询机
D
电子显示屏
参考答案
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解析：
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考题
多选题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复，无转介到其他岗位
考题
单选题以下说法正确的是（）A
在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事B
在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流C
作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺D
为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品
考题
判断题员工上班期间，整体形象应端庄大方.精神饱满，整洁得体A
对B
错
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