站内搜索
招商银行厅堂服务礼仪 问题列表
问题
单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C
正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D
应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
问题
多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
问题
多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
问题
判断题员工上班期间，整体形象应端庄大方.精神饱满，整洁得体A
对B
错