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单选题
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
A

少量顾客背离计划

B

零顾客背离计划

C

挽留顾客计划

D

留住多数顾客计划

参考答案

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考题 从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销
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考题 关系营销的核心内容就是提高顾客的（）
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考题 关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A、少量顾客背离计划B、零顾客背离计划C、挽留顾客计划D、留住多数顾客计划
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考题 一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
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考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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考题 差异化战略与服务的优势（）A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B、利用简易的设施和低成本的展台C、老顾客可以成为企业最有效的推销员D、老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
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考题 以维系顾客为核心的营销类型是（）。A、交易营销B、社会营销C、关系营销D、市场研究
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考题 强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、关系营销观念
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考题 创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。A、先发制人B、执著机会C、亲近顾客D、创新
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考题 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
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考题 单选题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A 现有顾客B 潜在顾客C 企业顾客D 个人顾客
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考题 判断题关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。A 对B 错
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考题 填空题关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。
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考题 单选题创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。A 先发制人B 执著机会C 亲近顾客D 创新
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考题 单选题关系营销更为注意的是（）。A 摇摆不定的顾客B 争取新顾客C 维系现有顾客D 以上全部答案
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考题 单选题关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销
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考题 单选题以维系顾客为核心的营销类型是（）。A 交易营销B 社会营销C 关系营销D 市场研究
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考题 多选题差异化战略与服务的优势（）A维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B利用简易的设施和低成本的展台C老顾客可以成为企业最有效的推销员D老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 判断题企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）A 对B 错
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考题 单选题在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）A 顾客关系营销B 顾客交易营销C 产业关系营销D 产业交易营销
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考题 判断题从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）A 对B 错
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考题 单选题从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。A 关系营销B 网络营销C 电子邮件营销D 说服营销
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