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填空题
商品给顾客的第一印象，不是来自产品的_____而是它的外观包装。

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考题 ()选择商品观察细微,比较注重外观包装、质量和价格,挑选和比较费时较多。 A、女性顾客B、男性顾客C、青年顾客D、老年顾客
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考题 天使汇更像是一个网络超市,只是它推销的不是商品,而是()。 A.服务B.理念C.创业公司D.产品
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考题 向顾客介绍产品时要注意（）。A.价格的优势B.可以夸大产品的功能C.重点介绍购买产品给顾客带来利益D.产品外观介绍
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考题 有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在( )。A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.引导顾客对运输产品产生合理的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E.引导顾客对运输产品产生高需求
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考题 查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
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考题 打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。A、感觉到B、看到C、猜到D、想到
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考题 一件推向市场的商品，观众最先是与产品的外包装接触，通过展示，消费者能够从包装物的外观设计直观地了解该商品。
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考题 顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
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考题 有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求
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考题 什么是“营销近视症”？为何说顾客需要的不是“产品”而是“满足”？
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考题 在实际生活中，人和社会真正需要的不是包装本身，而是包装的（）。A、物品B、实用C、功能D、产品
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考题 加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。A、保持高标准的外观B、整齐的物品摆放C、清洁D、清洁的卫生间
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考题 加油站的外观和清洁影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象
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考题 推销员所推销的不是单纯的产品实体而是产品能给顾客带来的价值。
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考题 （）是包装传递信息的重要手段，它通常附在产品或包装上，向顾客介绍产品的名称、出处和特色。A、包装标签B、包装说明书C、包装标志D、包装广告
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考题 商品给顾客的第一印象，不是来自产品的（）而是它的外观包装。
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考题 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
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考题 文学消费不是一般商品消费，而是特殊的精神产品消费。
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考题 形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供的产品实体的外观，它由（　）组成。A、维修B、造型C、特征D、商标E、包装
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考题 实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
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考题 顾客会通过商品本身的外观、质感、（）等进行判断价格。A、重量B、大小C、包装D、以上都是
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考题 当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（）A、按照规定不能多给的。B、告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C、对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D、以上都可以应用
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考题 判断题推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。A 对B 错
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考题 单选题（）是包装传递信息的重要手段，它通常附在产品或包装上，向顾客介绍产品的名称、出处和特色。A 包装标签B 包装说明书C 包装标志D 包装广告
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考题 单选题当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（）A 按照规定不能多给的。B 告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C 对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D 以上都可以应用
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考题 问答题什么是“营销近视症”？为何说顾客需要的不是“产品”而是“满足”？
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考题 单选题打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。A 感觉到B 看到C 猜到D 想到
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