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实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

  • A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
  • B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
  • C、影响老顾客对服务产品的第一印象
  • D、影响新顾客对服务产品的第一印象

参考答案

更多 “实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象” 相关考题
考题 ()是指企业通过即时通信推广产品和品牌的一种手段。 A.网络论坛营销B.即时通信营销C.社会性网络服务营销D.推广广告营销
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考题 下面关于网络营销产品的描述,错误的是()。 A.网络营销产品不包括企业网站B.实体产品要通过传统渠道运送C.虚体产品分为软件和在线服务D.网络营销产品分为实体产品和虚体产品
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考题 “基金作为一种金融产品，其产品品质体现为基金的未来收益和营销人员的持续服务”体现了( )。A、规范性B、专业性C、服务性D、适用性
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考题 作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在( )。A.非实体的运输产品比实体性产品在营销方面更便利 B.还有很多人不肯接受营销观念 C.供需不用直接见面 D.价格机制不尽一致 E.内部营销和关系营销地位突出
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考题 向市场提供任何一种产品或服务的企业都在不同的程度上受到替代品的威胁，这种威胁主要表现为替代品对企业产品（ ）的限制。A.质量 B.价格 C.营销手段 D.售后服务
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考题 服务营销的核心理念是（）A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
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考题 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。A、关心顾客B、与顾客保持良好交互C、满足顾客D、关注顾客
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考题 饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（）。A、须经政府有关部门批准B、具有旅游服务接待设施C、具有服务的综合服务功能D、饭店是经济实体，具有法人地位
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考题 智慧社区服务中心作为一个为民服务的基层组织，建设的重点放在政务服务和公共服务在社区的延展和落地，用信息化的手段实现社区实体服务与信息服务的同步和连接。
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考题 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）A、服务改进B、服务有形化C、财务分析D、拓展渠道.E、增强服务技巧
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
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考题 向市场提供任何一种产品或服务的企业都在不同的程度上受到替代品的威胁，这种威胁主要表现为替代品对企业产品（　）的限制。A、质量B、价格C、营销手段D、售后服务
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考题 网络产品按照产品的形态不同，可以分成（）A、实体产品B、软体产品C、在线服务D、网络营销服务
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考题 在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）A、服务产品B、功能服务C、信息服务D、营销服务
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考题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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考题 服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。A、厂家B、竞争对手C、顾客D、产品
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考题 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
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考题 物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A、物流企业B、流通企业C、货主企业D、销售企业
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考题 作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（）。A、非实体的运输产品比实体性产品在营销方面更便利B、还有很多人不肯接受营销观念C、供需不用直接见面D、价格机制不尽一致E、内部营销和关系营销地位突出
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考题 多选题荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括（　　）。A产品成功售出是销售工作的结束B服务是一种重要的营销组合要素C消费者需要的不仅仅是产品D员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
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考题 单选题在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）A 服务产品B 功能服务C 信息服务D 营销服务
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考题 判断题服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。A 对B 错
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考题 多选题饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（）。A须经政府有关部门批准B具有旅游服务接待设施C具有服务的综合服务功能D饭店是经济实体，具有法人地位
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考题 判断题智慧社区服务中心作为一个为民服务的基层组织，建设的重点放在政务服务和公共服务在社区的延展和落地，用信息化的手段实现社区实体服务与信息服务的同步和连接。A 对B 错
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考题 单选题向市场提供任何一种产品或服务的企业都在不同的程度上受到替代品的威胁，这种威胁主要表现为替代品对企业产品（　）的限制。A 质量B 价格C 营销手段D 售后服务
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考题 单选题物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A 物流企业B 流通企业C 货主企业D 销售企业
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