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多选题
电话开发客户时，物流企业业务员获得客户信息的途径有（　　）。
A

黄页    

B

网页    

C

公司已有客户的名片

D

传单    

E

调查问卷

参考答案

参考解析
解析：
电话开发客户是指物流企业以电话为媒介与客户进行沟通并促成交易的客户开发方式。电话开发客户时，物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息。
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考题 顾客满意指标,包括() A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。B、产品交货及时率C、客户保持率D、客户获得率E、客户盈利率
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考题 客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）此题为判断题(对，错)。
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考题 下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。A.银行留有客户的基本资料B.客户在银行办理的业务信息C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D.刊物、网站E.税务、工商F.114电话查询
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考题 直接获取客户信息的途径不包括()。A.问卷调查B.大堂调查C.电话调查D.拜访调查
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考题 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、电话咨询是一种最常用的方式B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍E、发放调查问卷是一种最常用的方式
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考题 利用电子邮件收集客户信息时，首先要做什么（）。A、制作网上调查问卷B、获得客户电子邮件地址C、向客户派发电子邮件D、接受客户反馈信息
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考题 收集市场信息时可采用的方式是（）A、调研问卷B、客户走访C、电话调查D、转介绍
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考题 客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户
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考题 销售顾问在客户信息管理时，依据（）进行填写。A、DOS要求B、获得信息C、谈话记录D、客户名片
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 （）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查
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考题 直接获取客户信息的途径不包括（）。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查
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考题 多选题了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。A开户资料B调查问卷C面谈沟通D电话沟通E心理咨询
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考题 单选题直接获取客户信息的途径不包括（）。A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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考题 判断题电话开发客户适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。（　　）A 对B 错
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考题 单选题适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（　　）。A 广告开发客户 B 电话开发客户 C 传真开发客户 D 网络开发客户
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考题 多选题下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。A银行留有客户的基本资料B客户在银行办理的业务信息C通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D刊物、网站E税务、工商F114电话查询
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考题 多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触
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考题 多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
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考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
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考题 单选题（）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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考题 单选题客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A 关心客户B 感谢客户C 收派件时对客户的观察D 宴请客户
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考题 单选题适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。A 广告开发客户 B 电话开发客户 C 传真开发客户 D 网络开发客户
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考题 多选题常见客户的开发途径有（　　）。A广告开发客户 B电话开发客户 C传真开发客户D网络开发客户 E展会开发客户
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考题 多选题直接获取客户信息的途径包括（）A问卷调查B大堂调查C电话调查D拜访调查
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考题 判断题电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）A 对B 错
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考题 多选题下列是通关间接法获取客户信息的途径有（）A银行留有客户的基本资料B客户在银行办理的业务信息C通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D刊物、网站E税务、工商F114电话查询G展览展会
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