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问答题
现在的旅游节目中经常安排家访，使游客对我国的家庭构成、人民生活及城市居民管理有一个初步的了解。在活动中如客人问你中国古代的城市居民的管理时，你将怎样回答？
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考题
导游人员应严格按照旅行社确定的《 》，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或者《 》导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出《 》和《 》，并按照旅行社的要求采取避免危害发生的措施．
考题
为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有（ ）A.提醒游客最好穿着白色衣服
B.提醒游客戴上太阳帽、太阳镜
C.提醒游客使用防晒用品
D.避免安排游客在阳光下活动
E.避免安排游客较长时间在高热下活动
考题
领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。A、尽量使游客在购物中获得满足和愉悦B、提前了解相关退税规定并告知游客C、提醒游客不要忘记索要发票D、碰到购物次数过多时不宜进行干涉E、提醒游客注意商品的质量和价格，谨防上当
考题
地陪导游在参观游览服务活动中途中导游服务内容应做好（）。A、重申当日活动安排，使客人心中有数，目的是预防游客走失。B、沿途风情、风光导游。地陪应根据窗外景点变化情况进行口语讲解C、活跃气氛D、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望
考题
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
考题
针对东南亚地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。A、要弄清客人的宗教信，以免失礼B、组织和宣传得好，游客有一定的购物欲望和参加活动的兴趣C、要弄清客人的礼节D、多了解他们的忌讳E、谨慎谈论政治话题
考题
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A、向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B、向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C、游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D、提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
有几位游客在游览中要求安排他们到附近的海滨或江湖中去游泳，导游员应该怎样安排（）A、努力满足旅游者的要求B、导游最好亲自陪同前往C、向客人说明，可组织他们到游泳池游泳D、建议所有的游客一起去
考题
为了使购物活动圆满，地陪必须（ ）。A、严格按旅行社的规定提供服务B、了解对象，因势利导C、尽量向游客推销商品D、当好购物参谋E、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
考题
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求
考题
单选题景区讲解员在组织游客观看景区演出时，应提供的服务不包括( ）A
帮助游客购买演出周边产品B
如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色C
在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位D
如个别客人因特殊原因需要中途退场，应设法给予妥善安排
考题
单选题旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A
向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B
向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C
游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D
提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
多选题下列服务项目中，属于地方导游工作职责范围的是（）A做好接待工作，安排旅游活动B上下站联络，保证旅游活动顺利开展C进行导游讲解，宣传地方文化D维护游客人身财产安全E进行宣传调研工作
考题
单选题为了使客人保持对餐厅的兴趣，稳定客源，在菜单设计及经营过程中应注意（）。A
经常更换菜品B
确保原材料供应C
讲究营养平衡D
客人需求第一
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