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接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）

  • A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯
  • B、了解客人的生活特点和活动日程安排
  • C、了解客人的离店日期
  • D、了解客人对饭店的服务要求

参考答案

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考题 导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）
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考题 宴会前,服务员要做到“三了解”。其中之一是()。 A、了解宴会的菜式品种B、了解出菜顺序C、了解宾客的特殊需要D、了解宾客的口味爱好
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考题 宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客的全部要求。此题为判断题(对，错)。
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考题 宴会看台服务员要做到的三了解是()。A.了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求B.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求C.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求D.了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求
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考题 服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
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考题 楼层接待员要做到的三了解是（）A、了解领导风俗习惯B、了解领导生活忌讳C、了解领导的生活难题D、了解领导的特点要求
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考题 宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客生活（）。A、规律B、观念C、态度D、忌讳
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考题 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
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考题 一级预警问题应在接到通知单后（）内完成整改计划，二级预警应在接到通知单后（）内完成整改计划，三级预警应在接到通知单后（）内完成整改计划。A、1周、3天、1天B、3周、2周、1周C、15天、10天、5天
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考题 三级预警应在接到通知单后（）内完成整改计划。A、1天B、5天C、1周
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考题 前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
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考题 宴会工作人员在宴会开始前要做到三了解，分别是（）。A、了解宾客的风俗习惯B、了解宾客的生活忌讳C、了解宾客的特殊要求D、了解宾客的用餐习惯
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考题 宴会看台服务员要做到的三了解是（）。A、了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求B、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求C、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求D、了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求
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考题 餐厅服务员在接到宴会通知单，应做到（）、“五了解”。A、“五知”B、“六知”C、“七知”D、“八知”
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考题 服务员在接到宴会通知单后，要做到（）。A、“二知、三了解”B、“四知、三了解”C、“六知、三了解”D、“八知、三了解”
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考题 服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。A、三知B、六知C、八知D、十知
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考题 了解客情的方法是（）。A、询问接待单位B、查阅客户档案C、向接待过该客人的同事了解情况D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
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考题 办理客人入住登记的是前厅（）。A、预订部B、接待部C、礼宾部D、收银部
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考题 宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客的全部要求。（）
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考题 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
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考题 判断题导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。A 对B 错
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考题 多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
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考题 多选题宴会服务人员对客人的情况做好“三了解”分别是（）。A了解宾客风俗习惯B了解宾客生活忌讳C了解宾客特殊需要D了解邀请对象
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考题 问答题服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
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考题 填空题前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
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考题 判断题宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客的全部要求。（）A 对B 错
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考题 多选题宴会工作人员在宴会开始前要做到三了解，分别是（）。A了解宾客的风俗习惯B了解宾客的生活忌讳C了解宾客的特殊要求D了解宾客的用餐习惯
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