网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
A

先处理情绪再处理异议

B

如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

C

分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

D

客户提出异议时，一定首先认真聆听

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A 先处理情绪再处理异议B 如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C 分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D 客户提出异议时，一定首先认真聆听” 相关考题
考题 关于客户异议,以下说法不正确的是:() A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
查看答案
考题 遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议
查看答案
考题 在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 面对客户提出异议时,销售人员首先要()。 A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议
查看答案
考题 以下关于LSCPA的描述()是不正确的? A.先处理情绪再处理异议B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D.客户提出异议时，一定首先认真聆听
查看答案
考题 当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
查看答案
考题 当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确
查看答案
考题 LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。A、分享感受B、察颜观色C、培养感情D、列出异议
查看答案
考题 “使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤A、处理客户情绪B、获取客户信息C、切入提案D、检查客户接受程度
查看答案
考题 客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）A、了解异议的原因B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待D、重复及强调服务对客户的益处
查看答案
考题 《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）A、倾听B、要求C、陈述D、分担
查看答案
考题 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因，找到问题的关键E、及时现场处理客户异议
查看答案
考题 以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A、先处理情绪再处理异议B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D、客户提出异议时，一定首先认真聆听
查看答案
考题 客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）A、指出客户的错误B、认真解释给他听C、表示理解不驳斥D、保持沉默
查看答案
考题 《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）A、倾听B、陈述C、要求D、分担
查看答案
考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
查看答案
考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商
查看答案
考题 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
查看答案
考题 客户提出异议时，网点负责人应（）。A、安抚客户情绪B、耐心听取客户意见C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
查看答案
考题 在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解
查看答案
考题 单选题以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A 先处理情绪再处理异议B 如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C 分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D 客户提出异议时，一定首先认真聆听
查看答案
考题 单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A 要冷静，不要被客户情绪左右B 要解释，不要急于道歉C 要关注，不要视为平常D 要补偿，不要施舍
查看答案
考题 单选题克服客户异议的第一步是（）A 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B 认同客户提出异议时的心理感受C 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
查看答案
考题 多选题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因，找到问题的关键E及时现场处理客户异议
查看答案
考题 多选题客户提出异议时，网点负责人应（）。A安抚客户情绪B耐心听取客户意见C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
查看答案
考题 (难度：中等)客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。
查看答案
考题 (难度：中等)LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。
查看答案
考题 (难度：中等)当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
查看答案
热门标签
最新试卷