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单选题
某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
A
地陪导游
B
当地接待社
C
当地旅游局
D
旅游车队
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考题
某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该（）。A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉
B.就该游客未能跟上旅游团提出批评
C.就该游客离团走失表示遗憾
D.就该游客走失向全团发出警示
考题
导致旅游团误机的客观原因有（）等。A.旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场
B.领队或游客坚持己见，未能按导游规定的时间离店
C.离店时天气发生突变，导致旅游团未能及时赶到机场
D.旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能及时抵达机场
E.旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间
考题
游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该（）。A.征得患者同意后，立即送就近医院救治
B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往
C.及时将游客突患重病情况报告旅行社
D.及时将游客突患重病情况报告旅游局
E.自己继续带领其他游客赴景点游览
考题
为了预防误机事故的发生，导游应该（）。A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场
B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜
C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览
D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动
E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地
考题
旅游团某游客在景点游览过程中走失,经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（）。A.立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征
B.与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店
C.若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社
D.经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征
E.将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找
考题
为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有（）。A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
考题
领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后，入住了一家饭店。第二天一早，饭店方面忽然通知旅游团，因饭店将接待一个国际会议，客房要提供给会议游客，要求旅游团游客当日离开。对此，旅游团游客集体提出抗议，并要求领队小陶妥善解决，否则将投诉。事情发生后，领队小陶立即与国内组团社做了联系，然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下，当地地方接待社负责人也赶来饭店，与小陶一起向饭店方交涉。最后，三方取得了一致意见：改住同级饭店，由饭店方负责把行李运至改住饭店，旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时，游客都给予合作。根据所学内容，对案例进行分析，并提出解决的措施。
考题
为防止旅游过程中旅游团游客走失，旅游接待人员应做好的工作有（）。A、旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划B、出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程C、抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号D、游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客E、游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
考题
某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。A、地陪导游B、当地接待社C、当地旅游局D、旅游车队
考题
导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？
考题
某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。A、一同前往B、亲自接送C、要求领队陪同D、不必陪同前往
考题
如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。A、暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B、由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C、全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D、全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
考题
在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
考题
旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A、旅游团领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景区（点）导游员
考题
下列属于责任性旅游故障的有（）。A、旅游团自北京市赴长城途中突遇沙尘暴交通受阻B、旅游团自昆明赴腾冲途中遇到地震公路交通中断C、旅游餐厅食物不洁导致旅游团中部分游客拉肚子D、游客进景点后旅游车司机因睡着导致车上游客行李被偷E、旅游团游客因无理要求被导游拒绝而“罢游”
考题
单选题某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该( )。A
就自己工作不细致向该游客赔礼道歉B
就该游客未能跟上旅游团提出批评C
就该游客离团走失表示遗憾D
就该游客走失向全团发出警示
考题
单选题旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。A
保护旅行社的利益B
保护旅游者的基本权益C
保护旅游车公司的利益D
协商解决
考题
单选题某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（ ）。A
一同前往B
亲自接送C
要求领队陪同D
不必陪同前往
考题
单选题如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）。A
暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B
由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C
全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D
全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
考题
单选题某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。A
配合领队做说服工作，劝其继续旅游B
同意离团C
退回其剩下团费D
交由接待社处理
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