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单选题
酒店夜审出现问题后不应有的操作()
A
自行进行多次夜审操作
B
联系IT部
C
避免不必要的前台操作
D
再次操作夜审
参考答案
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解析:
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考题
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
考题
关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B、在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D、前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
考题
填空题当班日志核对完成进行清空后,如发现账目出错,虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作,只能由财务进行()。
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