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填空题
用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。

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考题 教育评价的过程是()。 A、制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议B、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系C、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一制定评价指标体系一提出质量改进意见和建议D、提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政()的必要保障。A:企业提供特殊服务 B:企业提供一定质量的邮政服务 C:企业提高效率 D:实现普遍服务
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 （）邮政通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”质量方针，保障邮政用户通信自由，通信秘密的制度保证。A对B错
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 质量监督员对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合（）的情况，有权（）检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作。
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考题 第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。
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考题 邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和（），以减少用户损失，提高邮政企业信誉。
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。
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考题 企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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考题 邮政通信（）和（）的一致性，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
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考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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考题 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性
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考题 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
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考题 填空题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 填空题邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和（），以减少用户损失，提高邮政企业信誉。
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考题 填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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考题 单选题邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A 邮政管理部门B 工商管理部门C 其他部门
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考题 判断题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。A 对B 错
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考题 填空题企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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考题 判断题（）邮政通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”质量方针，保障邮政用户通信自由，通信秘密的制度保证。A 对B 错
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考题 填空题邮政通信（）和（）的一致性，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
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