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用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

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考题 邮政通信质量指标是分析研究邮政通信企业管理状况和服务质量水平的重要依据之一。此题为判断题(对，错)。
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考题 教育评价的过程是()。 A、制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议B、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系C、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一制定评价指标体系一提出质量改进意见和建议D、提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析
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考题 邮政通信质量应包括( )、工作质量和服务质量。A.产品质量B.规格质量C.总包质量D.传递质量
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略
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考题 国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政()的必要保障。A:企业提供特殊服务 B:企业提供一定质量的邮政服务 C:企业提高效率 D:实现普遍服务
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。A对B错
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考题 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。A工作质量B处理质量C收寄质量D传递质量
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考题 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
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考题 （）邮政通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”质量方针，保障邮政用户通信自由，通信秘密的制度保证。A对B错
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。
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考题 邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和（），以减少用户损失，提高邮政企业信誉。
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。
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考题 企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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考题 旅游企业对投诉的应对措施是（）A、鼓励、方便投诉B、主动征求消费者意见C、鼓励员工灵活解决消费者面临的问题D、提高旅游产品和服务的质量
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考题 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
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考题 判断题准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。A 对B 错
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考题 填空题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 填空题邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
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考题 填空题用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。
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考题 填空题邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和（），以减少用户损失，提高邮政企业信誉。
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考题 单选题邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A 邮政管理部门B 工商管理部门C 其他部门
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考题 判断题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。A 对B 错
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考题 填空题企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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考题 判断题（）邮政通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”质量方针，保障邮政用户通信自由，通信秘密的制度保证。A 对B 错
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