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单选题
“能使患者换位思考,在共同基础上达到谅解”的技能是()
A

调剂技能

B

沟通技能

C

自主学习能力

D

药品管理技能

E

投诉应对技能


参考答案

参考解析
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考题 换位思考

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考题 能使患者换位思考,在共同基础上达到谅解的技能是()A、调剂技能B、沟通技能C、自主学习能力D、药品管理技能E、投诉应对技能

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考题 所谓换位思考,就是()。

考题 在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。A、包容B、理解C、相信D、换位思考

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考题 单选题赢得客人谅解的钥匙是()A 客人永远是对的B 换位思考C 一视同仁D 维护利益

考题 单选题()是指个体能采取别人的观点来理解他人的思想与情感的一种必需的认知技能。A 观点采择B 人际认知C 人际知觉D 换位思考

考题 单选题教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是()。A 鼓励学生发表对冲突的看法B 共同对冲突进行界定C 换位思考D 交流合作意图