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单选题
报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。
A

优质服务

B

语言文明

C

爱岗敬业

D

恪尽职守

参考答案

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考题 语言规范的内容不包括()。A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
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考题 在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 十字文明用语指的是“请、您好、谢谢、()、再见。” A.没关系B.对不起C.请当心D.不客气
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考题 下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D、“对不起，让您久等了。”
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考题 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
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考题 十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”A、好、不客气B、您、对不起C、好、对不起D、您、不客气
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 下列不是日常文明用语的是（）A、有事吗B、谢谢您C、请D、对不起
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考题 十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
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考题 十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。A、不客气B、谢谢C、晚上好D、早上好
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考题 文明礼貌“十字”用语是（）A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、不客气、再见C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
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考题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
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考题 报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
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考题 报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。A、优质服务B、语言文明C、爱岗敬业D、恪尽职守
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考题 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“（）”。A、多保重B、谢谢C、不客气D、对不起
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考题 十字文明服务用语为：（）A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、谢谢、不客气、再见C、您好、请、谢谢、对不起、走好D、您好、好、谢谢、对不起、再见
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考题 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.A、您、请、对不起、没关系、谢谢B、您、请、对不起、谢谢、请慢走C、您好、欢迎光临、请、没关系D、您好、对不起、没关系、谢谢
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考题 与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
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考题 十一字文明用语有（）。A、您；您好B、请；谢谢C、对不起；再见
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考题 兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 单选题十字文明服务用语为：（）A 您好、请、谢谢、对不起、再见B 您好、请、谢谢、不客气、再见C 您好、请、谢谢、对不起、走好D 您好、好、谢谢、对不起、再见
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考题 多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您，请慢走D对不起
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考题 多选题十一字文明用语有（）。A您；您好B请；谢谢C对不起；再见
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考题 单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 单选题十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。A 不客气B 谢谢C 晚上好D 早上好
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考题 填空题报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
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