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多选题
常见的呼出服务类型（）
A

关怀类

B

风险类

C

营销类

D

业务类

E

投资类

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考题 判断题依据不同场景和预期效果我们可以将提问划分为开放式提问和封闭式提问。A 对B 错
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考题 判断题对于涉案账户银行和支付机构终止该账户的所有业务。A 对B 错
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考题 单选题（）是为了对账户开户、大额交易、可疑交易、贷款等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督。A 风险监督B 风险协查C 可疑协查D 可疑监督
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考题 单选题现代商场的制胜原则：“说话抓重点、行动快而敏捷”。这体现了3“T”中的哪一个原则（）。A TactB TimingC TryD Tolerance
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 判断题定期激励意思是固定在某一个时间的激励。A 对B 错
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考题 单选题下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。A 及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节B 全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C 准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D 回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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考题 多选题以下关于票据结算业务说法错误的是（）。A银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。B支票是出票人签发的，委托付款人在指定付款日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。C商业汇票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。D银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
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