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题目内容
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单选题
群众来访时，对非自己职责（权）范围内的事，要（）。
A
不理不睬
B
引导该人到相应部门办理
C
越权办理
D
劝说其放弃
参考答案
参考解析
解析：
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考题
有客人来访，与客人说话时应注意：（）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。
考题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
考题
零缺陷管理对每个人的工作要求是什么（）。A、在自己的工作职责范围内努力做到无缺点B、在自己的工作职责范围外努力做到无缺点C、在自己的工作周边范围内努力做到无缺点D、在自己的工作职责范围内努力做到少缺点
考题
（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A、站长负责制B、员工负责制C、首问负责制
考题
单选题（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A
站长负责制B
员工负责制C
首问负责制
考题
多选题有客人来访，与客人说话时应注意：（）A不要当客人面与家人争执。B不要边谈话边忙着做其它事。C不要谈自己感兴趣的新闻。D不要谈自己的工作。E不要谈客人家里的事。F不要谈自己家里的事。
考题
填空题（），即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。
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