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单选题
小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到的情况可能是：（）。
A
快递信息错误而已，小强网站账号丢失与快递这件事情无关
B
小强遭到了社会工程学诈骗，得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码
C
小强遭到了电话诈骗，想欺骗小强财产
D
小强的多个网站账号使用了弱口令，所以被盗
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考题
在固定电话使用过程中,出现下列哪些情况开始计算通话时间()。
A、拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙,,”B、发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C、拨打企业总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请,”D、拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音
考题
接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。B将信将疑，转接到客服问个究竟。C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。
考题
正确拨打120包括以下那些内容：()A：告知事发的确切地点;B：说明伤害的性质、人数、时间、严重程度;C：描述现场所采取的救护措施;D：确认120没有问题后，在对方放下电话后再放电话。
考题
小强今年13岁，正处于青春期，他在学校中总是惹是生非，让家长、老师还有同学头痛不已。社会工作者对小强开展个案工作，通过分析了解到，小强的父亲长期酗酒，回家经常打骂母亲；小强平时特别喜欢玩网络游戏，而如今的网络游戏多以暴力为主。了解到上述原因后，社会工作者联系了小强的父亲，希望他改正酗酒的毛病，并且停止打骂小强的母亲；同时社会工作者和小强相互沟通交流，帮助小强重新认识和评价自己以往的经历，调整自己的人格。请问上述案例中，社会工作者运用了心理社会治疗模式中的()技巧以及诊断模式。A:人格发展反思性直接治疗
B:缘由诊断
C:社会诊断
D:间接治疗
E:心理动态诊断
考题
3岁的小强手里拿着一袋怪味花生正开心地吃着，小贝从他后面猛地推了他一把，小强哭了一声后就出现阵阵呛咳，随后脸色微微发青，哭不出声来，就用嘴咬站在他旁边的妈妈。小强的这种表现说明
A.小强很娇气
B.小强很生气
C.小强喜欢咬人
D.小强故意吸引他人注意
E.小强很可能发生了气管异物
考题
小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（ ）。A.向小强父母了解小强的情况
B.向小强解释机构的服务要求和范围
C.了解小强目前的身体和精神健康状况
D.了解小強是否有需要谨慎处理的特殊事项
E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助
考题
3岁的小强手里拿着一袋怪味花生正开心地吃着，小贝从他后面猛地推了他一把，小强哭了一声后就出现阵阵呛咳，随后脸色微微发青，哭不出声来，就用嘴咬站在他旁边的妈妈。小强的这种表现说明（）A、小强很娇气B、小强很生气C、小强喜欢咬人D、小强故意吸引他人注意E、小强很可能发生了气管异物
考题
某日，女大学生王某在科教城公交站台等车时，有名男子从一轿车上下来，手里拿了一只iphone4手机，走到王某面前说自己叫何小强，是香港人，到这边来与客户见面，手机没电了还迷了路，想让王某用手机帮他联系朋友李小姐来接他。王某欣然答应，立即掏出自己的三星手机拨打了李小姐的电话。但李小姐在电话里说她也迷路了，无法来接他。还告诉王某，何小强马上就要签合同，迟了就要耽误大事，完了就挂断了电话。何小强很着急，提出来和王某交换手机，让王某把他的手机带回去充电，签完合同再与王某联系。王某同意了。何小强与王某交换手机后就开车走了。王某回到宿舍给手机充电时发现手机是假的，方知自己被骗。本案中，当王某遇到何小强“求助”时，为防止自己陷入骗子圈套，最好的做法是（）A、将手机直接借给何小强B、将何小强带到派出所，请民警帮忙C、找个借口，婉转地拒绝何小强D、拒绝帮忙，因为你是陌生人
考题
下列对转接、代接电话表述正确的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
考题
以下关于拨打120急救电话的表述正确的有（）A、告知事发的确切地点；B、说明伤害的性质、人数、时间、严重程度；C、描述现场所采取的救护措施；D、确认120没有问题后，在对方放下电话后再放电话。
考题
单选题小强16岁因一场意外身有残疾，现在已经23岁了，一直呆在家里，社会工作者了解到这个情况后，开始与小强及其家人接触，社会工作者和小强的家人一起讨论小强的特点和优点，小强曾经学过打字，有一定的基础，社会工作者帮助小强联系机构，让他慢慢接受培训。小强后来找到一份社会服务机构提供的兼职工作。社会工作者为小强提供的服务属于()。A
个案辅导服务B
家庭帮助服务C
职业康复服务D
个案管理服务
考题
多选题小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（ ）。[2013年真题]A向小强父母了解小强的情况B向小强解释机构的服务要求和范围C了解小强目前的身体和精神健康状况D了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项E了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助
考题
单选题小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到了什么情况（）A
小强遭到了电话诈骗，想欺骗小强财产B
快递信息错误而已，小强网站账号丢失与快递这件事情无关C
小强的多个网站账号使用了弱口令，所以被盗。D
小强遭到了社会工程学诈骗，得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码
考题
单选题快递员小强进城务工之初，没有朋友，与同事相处也不融洽，情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧，帮助其融入城市生活。半年之后，小强有了自己的“朋友圈”，工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的（ ）。A
生理需要B
安全需要C
归属需要D
尊重需要
考题
多选题小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（）。A向小强父母了解小强的情况B向小强解释机构的服务要求和范围C了解小强目前的身体和精神健康状况D了解小强是否有需要谨慎处理的特事项E了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助
考题
单选题冬天，小强和家人去野外游玩。一会儿，小强不见了。妈妈问小强的弟弟：“你哥哥到哪儿去了？”弟弟说：“他可能在河里。”妈妈问：“在河里做什么？”弟弟说：“有两种可能：如果冰厚，他就在溜冰；如果冰薄，他就在游泳。”A
小强肯定在溜冰B
小强可能在游泳C
小强喜欢溜冰D
小强喜欢游泳
考题
多选题下列对转接、代接电话表述正确的是（）A转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
单选题同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A
直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
考题
多选题在固定电话使用过程中，出现下列哪些情况开始计算通话时间？（）A拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙……”B发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C拨打单位总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请…”D拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音
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